家住臨城桂花城的業(yè)主嚴文俊最近省了不少心，他請的家政服務員干活時無需自己在旁“督工”，做起事兒來還特別專業(yè)、仔細。“擦地板、窗戶的時候，不是一塊抹 布擦到底，而是使用專用工具進行保潔，毛巾有分類，擦拭手法也特別靈巧。”嚴先生說，以往他通過中介尋找的“阿姨”，總有諸多讓他不放心的，要么人員素質 不高，“保潔時頻接電話，講話聲音又大，影響家中小孩休息”。要么與之發(fā)生糾紛，處理起來十分麻煩。再者，“阿姨”的安全性問題也無從考量。
但這次不同了，他請的家政服務員來自專業(yè)公司，彼此之間簽訂了勞動合同，發(fā)生任何事都可以直接向公司反映，公司也會派專人定期回訪服務質量。“放心、細心、貼心。”他用“三心”來評價這種員工制的家政服務模式。
嚴先生所說的這家專業(yè)公司，就是今年2月底剛成立的家政。它不但包攬基礎家政，還是企業(yè)后勤部的“好幫手”。
以 往，絕大多數(shù)家政服務機構都是個體性質，在家政人員和雇主之間起“中介”作用，做“一錘子”買賣。如今，另辟蹊徑，力求憑借員工制的家政服務模式 謀求市場新天地。“客戶將臟亂的房子交到我們手上，我們還給他一個整潔、干凈的家。”總經(jīng)理余文茱說，她希望在家政人員和客戶之間建立互信、 持久的勞動關系，讓客戶能放心把鑰匙交給家政人員。
針對目前社會上的家政服務員絕大多是農(nóng)民工、下崗職工和城鎮(zhèn)閑散人員，缺乏正規(guī)培訓，素質參差不齊的現(xiàn)象，余文茱試圖將這些“散兵”打造成正規(guī)“國民軍”，建立一支有水平乃至五星級的家政服務隊伍。
首 先，在人員的招募和甄選上，重點篩選態(tài)度端正、綜合素質高的應聘人員。其次，經(jīng)過初選進入公司后的應聘者被邀請參與公司培訓，包括職業(yè)道德、職業(yè) 禮儀和專業(yè)技能三個門類。“由臺灣六星級賓館的老師現(xiàn)場授課，再帶到客戶家里手把手進行實操指導。”余文茱說，其間部分應聘者無法適應培訓而被淘汰。最 后，能通過公司理論和實操考試的人方可成為的一員。
人 員質量是提升服務品質的載體。在，員工被要求持證上崗，這是對客戶的起碼尊重。目前，公司已有16人持有初級家政服務員證，10人持有外墻清洗資 格證，6人持有初級育嬰師證，另外還有3人正在報考婚姻家庭咨詢師。“明年，公司計劃建造一所家政培訓學校，更好地提升家政人員的技能和素質。”余文茱 說。
高端家政市場需求大
余文茱曾是一名高級職業(yè)經(jīng)理人，年薪數(shù)十萬元?？缧袆?chuàng)辦，對她來說，既是長久的期盼，也是機緣巧合。“去年11月初，我在《舟山日報》上看到有 關‘放心家政’何處找、家庭服務業(yè)急需‘換檔升級’的連續(xù)報道，啟發(fā)了我對家庭服務業(yè)未來的思考。”余文茱說，隨即，她和本報財經(jīng)記者進行了多次接觸。巧 合的是，同年同月，父親髖關節(jié)壞死，雙腳失去了活動能力。她想找一個既能在心理上陪護父親、又能在生活上照顧他的家政服務員，卻怎么也找不到。作為家中的 長女，她決定退出職業(yè)經(jīng)理人的舞臺，專心照顧父親，并由此下定了辦高端家政服務企業(yè)的決心。
根據(jù)總經(jīng)理余文茱的規(guī)劃，未來除了做好保潔、餐飲制作、托管、護理等基礎家政服務外，還將朝婚姻家庭咨詢、親子咨詢、高級管家、家庭理財師、高端養(yǎng)老護理等方面拓展服務內(nèi)容，力求實現(xiàn)家政服務的高質量和精細化。
“現(xiàn)階段，我們已經(jīng)開始對員工實行星級評定，將來要從四星級以上的員工中，選拔優(yōu)秀人才去外地接受培訓，培養(yǎng)成為高級管家、家庭理財師等高端家政服務員。”余文茱說，隨著居民收入生活水平的提高以及人口的老齡化，未來，市場對高端家政的需求將日益擴大。