交了預(yù)付款的家政公司，一夜之間卻突然消失；約好的家政服務(wù)，遲遲無(wú)法兌現(xiàn)；簽合同時(shí)承諾的服務(wù)項(xiàng)目，到執(zhí)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)很多根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)……隨著家政 行業(yè)的快速發(fā)展，在帶來(lái)便利的同時(shí)，也因?yàn)樾袠I(yè)的不規(guī)范給市民添了不少煩惱。昨日，成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)宣布試水家政企業(yè)評(píng)級(jí)制度，首批對(duì)成都市14家 商業(yè)清潔企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)級(jí)，據(jù)悉這樣的方式在國(guó)內(nèi)家政行業(yè)尚屬首次。“希望能用這種方式促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳富全表示。
記者調(diào)查 家政行業(yè)問(wèn)題多多
“家 里請(qǐng)的家政換了好幾個(gè)，就沒有碰到過(guò)特別滿意的。”家住成都一環(huán)路附近的劉女士告訴記者，“什么狀況都遇到過(guò)，預(yù)約后一聲招呼不打就不來(lái)的，打掃衛(wèi)生故意 拖時(shí)間多收錢的，衛(wèi)生打掃得不干凈的，甚至偷東西的……”劉女士無(wú)奈地說(shuō)，有一次，她預(yù)繳了2000元給一家家政公司，結(jié)果沒過(guò)多久該公司就消失了。
張 女士是成都一家企業(yè)的后勤負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)反復(fù)比選，她選擇了一家規(guī)模比較大的清潔公司，沒想到卻出了問(wèn)題。“這家公司的保潔能力根本達(dá)不到我們的要求，完全 不像他們當(dāng)初介紹的情況，后來(lái)反復(fù)追問(wèn)才發(fā)現(xiàn)，該公司來(lái)接單時(shí)虛構(gòu)了規(guī)模和資質(zhì)，按能力根本無(wú)法承接這么大面積的保潔業(yè)務(wù)。”
目前，家政行 業(yè)由于管理缺乏規(guī)范，可謂是問(wèn)題多多。成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王小兵說(shuō)，從目前家政協(xié)會(huì)接到的投訴情況來(lái)看，最主要的問(wèn)題集中在三類：“企業(yè)一夜蒸 發(fā)”、“以小充大”、“以次充好”。王小兵說(shuō)，在這三大問(wèn)題中，最嚴(yán)重的是一些家政企業(yè)突然蒸發(fā)的情況，“每年2-3月都是這種問(wèn)題爆發(fā)的‘旺季’，很多 公司趁著春節(jié)高峰期到處簽合同、收預(yù)付款，春節(jié)之后就攜款消失，給不少用戶帶來(lái)?yè)p失。”
行業(yè)試水 家政企業(yè)分級(jí)管理
“從我們 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查來(lái)看，目前成都家政行業(yè)的市場(chǎng)需求非常大，但是供應(yīng)卻很稀缺，尤其是上規(guī)模的、管理規(guī)范的家政企業(yè)可謂是鳳毛麟角。”成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié) 會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳富全說(shuō)，在這樣的背景下，大量不規(guī)范的小企業(yè)給行業(yè)帶來(lái)了非常惡劣的影響，一些小企業(yè)假冒資質(zhì)，把自己“包裝”成大企業(yè)以不合常理的低價(jià)去搶大 單，“這樣一來(lái)，正規(guī)的大企業(yè)訂單被搶走了，而這些小企業(yè)根本無(wú)法承接大單，行業(yè)的口碑也被砸了。”
針對(duì)這種情況，成都市家政行業(yè)在國(guó)內(nèi)首 次試水分級(jí)管理的方式，希望對(duì)家政行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。王小兵表示，目前首批納入分級(jí)管理的是“商業(yè)清潔”企業(yè)，這些企業(yè)將被劃分為四級(jí)資質(zhì)，并在成都市家政行 業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，如果用戶在與這些企業(yè)合作時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以直接在網(wǎng)站上投訴，一旦核實(shí)，該企業(yè)將面臨協(xié)會(huì)的處罰，甚至可能面臨拉入“黑名單”的風(fēng) 險(xiǎn)。
“這是我們的第一次試水，如果效果好，今后還將陸續(xù)推廣到家政行業(yè)的其他領(lǐng)域。”王小兵說(shuō)。對(duì)此，成都市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政府部門將和行業(yè)協(xié)會(huì)一起，加強(qiáng)對(duì)家政行業(yè)的監(jiān)督和管理，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范。
關(guān)注焦點(diǎn) 家政資質(zhì)如何評(píng)定
這 些家政企業(yè)的評(píng)級(jí)是按照什么方式來(lái)進(jìn)行，是否能真實(shí)反映這些企業(yè)的情況？對(duì)此，王小兵表示，整個(gè)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)了兩年的醞釀，同時(shí)有一套完整的流程，包括制 定了《市家政協(xié)會(huì)商業(yè)清潔服企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)審定級(jí)辦法》，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，以及網(wǎng)絡(luò)公示等環(huán)節(jié)，確保結(jié)果的公平公正。
“截至去年底，共 有15家專業(yè)從事商業(yè)清潔（保潔）服務(wù)的企業(yè)提交了評(píng)定申請(qǐng)。”王小兵介紹，對(duì)參評(píng)企業(yè)資質(zhì)的劃分主要參考7大指標(biāo)，分別是：企業(yè)的注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)年限、 員工規(guī)模、員工持證上崗率、服務(wù)保潔的面積、是否通過(guò)ISO9000認(rèn)證，以及公司財(cái)務(wù)制度、章程等各項(xiàng)制度的規(guī)范程度。根據(jù)這7大指標(biāo)，家政協(xié)會(huì)專門成 立了一個(gè)由專業(yè)學(xué)校教授、律師、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和家政協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人組成的評(píng)定工作組，對(duì)申報(bào)企業(yè)的申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶回訪、網(wǎng)絡(luò)公示 等程序，最終得出評(píng)審結(jié)果。最終，15家參評(píng)企業(yè)14家通過(guò)評(píng)定，1家退出評(píng)定，首批獲評(píng)一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)有11家，獲評(píng)二級(jí)資質(zhì)的有3家。
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